Adminportal : Digitaler Bestellschein (für Kunden)
Übersicht
Mit dem digitalen Bestellschein kann das Center eine Bestellung online aufgeben, in der Regel für Center, die an einer bestimmten Kampagne teilnehmen. Nachdem der Center-Administrator alle erforderlichen Daten ausgefüllt und über das Adminportal übermittelt hat, erhält der Administrator die Übermittlung als Auftragsanfrage und verwaltet den Auftrag über das den Managementbereich.
1. Auflistung
Im Adminportal sehen Sie unter „Meine Aufträge“ folgendes :
- Bestellscheine: Zur Verfügung stehende Bestellscheine mit denen der Kunde Kampagnen bestellen kann.
- Laufende Aufträge: Aktuelle Bestellungen die gerade in Bearbeitung sind.
- Archivierte Aufträge: Bestellscheine mit dem Status „Archiv“ werden hier aufgelistet.
1.1 Konfigurieren eines digitalen Bestellscheins
Wählen Sie unter Meine Bestellungen > Bestellscheine ein Formular aus und klicken Sie auf „Jetzt ausfüllen“.
Es wird ein Formular geöffnet. Der Center-Administrator kann nun das Formular Schritt für Schritt ausfüllen.
Wenn alle Seiten ausgefüllt sind, gelangt der Benutzer auf die letzte Seite, die Zusammenfassungsseite. Auf dieser Seite sieht der Benutzer, welche Seiten vollständig sind (grünes Häkchen) und welche unvollständig sind (rotes Kreuz). Das folgende Beispiel zeigt, dass alle Seiten vollständig sind. Der Benutzer kann nun noch eine Bemerkung zu diesem Bestellschein hinzufügen und auf „Bestellung abschicken“ klicken, um das Formular abzuschicken.
Sobald das Formular abgeschickt wurde, erhält der Center-Administrator eine E-Mail-Benachrichtigung, dass eine neue Bestellung eingegangen ist.
Der Center-Admin kann weiterhin mit dem Management-Admin über die „Chat-Funktion“ auf der Registerkarte „Laufende Aufträge“ kommunizieren.
1.2 Weiterverfolgung der übermittelten Bestellung
Unter Meine Aufträge > Laufende Aufträge kann der Center-Administrator auf „Anzeigen“ klicken, um zu sehen, was eingereicht wurde, und auf das Symbol „Chat“ klicken, um mit dem Management-Administrator zu diesen Auftrag zu kommunizieren.
Die „Statussuche“ ermöglicht es dem Center-Administrator, nach eingereichten Aufträgen mit einem bestimmten Status zu suchen.
